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一、项目背景
认真贯彻落实上级党委首长建设“智慧干休所”的指示要求，充分利用物联网、大数据、智能化、AI语音技术等新一代信息技术，借鉴地方智慧养老经验作法，征求部分老干部意见，搭建智慧养老综合服务平台，解决老干部服务保障痛点难点问题，提高综合服务保障能力，提升干休所为老服务专业化、智能化、系统化水平。
二、建设目标
1、畅通老干部需求通联渠道。目前老干部提出用车、订餐、理发、医疗等生活需求，主要通过电话、微信与机关部门联络，易出现呼叫不通、占线、回应不及时等问题，平台采用语音控制，视频呼叫、网络在线互动等方法模式畅通沟联渠道，确保回应处置及时高效。
2、方便老干部政治学习娱乐。由于老干部身体等原因，组织集中学习到课率低，效果差，平台采用线上视频、网络方式组织视频会议传达学习、授课辅导、发布通知，老干部还可自主点播学习内容或娱乐节目。
3、保障老干部健康和生命安全。由于干休所老干部数量大、居住分散，医护干部少，问诊巡诊及时掌握老干部健康状况难度大；特别是部分老干部日常处于独居状态，无人看管，若发生意外，得不到及时处置，威胁生命安全，平台通过线上巡诊、居住环境监测、紧急呼救系统等，为老干部提供生命安全保障。
4、增强机关精准掌握老干部情况能力。由于老干部分散居住，平时与机关沟通较少，服务需求登记不规范不系统等，使机关对老干部个人生活情况、健康状况掌握不深入，不及时。平台建立个人生活档案，对日常需求进行数据分析，机关可及时掌握老干部生活习惯、健康状况，以便为其提供及时、贴心的服务。
5、提高机关人员服务保障效率。机关人员少、服务对象多、事务繁杂矛盾突出。平台通过信息化、智能化手段，减少机关冗余工作量，使服务更加精准，高效、系统。
三、方案架构
（一）功能架构
本项目将医疗、餐饮、出行、学习、物业、安全救助等多项服务功能集成，打通数据底层链接，形成统一管理的大数据平台，提供精细高效服务。
（二）系统终端架构
为适应老干部普遍年齡较大，操作不宜繁琐的实际情况，系统设计上，我们力求界面简洁直观，操作简便，实现一健呼联。机关职能部门通过点对点视频对讲为老干部提供医疗服务、派车、订餐等需求。观看机关下发的各类视频节目和通知通报等信息。
四、特点优势
（一）大幅度提高服务保障效率
项目建成后，使机关为对老干部情况掌握更加精细，服务保障更加规范、精准、快捷、高效。
（二）操作简便实用
适应老干部特点，功能界面简洁,操作简单，一键呼通，实现面对面交流互动，并可运用语音指令操作。
（三）数据安全可靠
系统采用国内成熟通信技术为数据底层架构，数据加密通信，通过公安部等保三级信息安全认证并采取本地部署方式，数据服务器设在本地，确保信息安全。
五、关键子系统
（一）政治生活服务系统
组织视频会议:传达学习文件、组织专家授课。
发布通知公告:机关发布通知，老干部可通过智慧终端浏览阅读通知内容。
视频点播:可点播机关上传的健康常识、娱乐节目视频。
接访慰问：干休所领导机关可通过视频与老干部进行面对面表达慰问和沟通交流问题。
（二）生活服务预约系统
主要包括理发、订餐、用车服务预约。为方便于老干部使用，用户智慧终端基础功能 采用语音指令操作。
理发预约：老干部在家中通过用户智慧终端用视频方式向理发室预约（可预约到场理发或上门服务），理发室登记后，适时向用户端发出订单提醒。
订餐服务：老干部可通过两种方式订餐，一是通过用智慧终端视频方式向餐厅订餐，餐厅登记备餐。二是通过一体机屏幕自主点餐，餐厅打印菜单并配餐，等待自取或上门送餐。
用车预约：老干部通过视频向车辆管理部门提出用车需求，车管人员安排车辆及司机，并对用车情况予以登记。
物业维修：老干部通过视频向物业管理部门提出维保需求，管理人员安排人员上门维修，并维修情况予以登记。
（三）健康守护系统
问诊巡诊：医护人员通过用户智慧终端视频连线老干部进行问诊巡诊，了解健康状况。老干部也可视频呼叫医护人员提出医疗需求。
建立老干部健康档案：登记掌握老干部基本信息和健康情况（包括基础病、过敏史、常用药等）。
消防安全：在老干部居所安装烟感、天然气监测系统，实时监测煤气泄漏及火灾隐患，将系统报警接入值班室，发现情况及时通知用户，避免财产损失。
紧急救助系统：一是语音呼叫。老干部随身配有紧急呼叫器，当发生紧急情况时，通过SOS按钮一键过程呼叫值班医生(已建设)。二是视频呼叫。老干部通过智慧终端呼叫值班医生，值班人员通过视频了解现场情况，作出救助处置。
（四）服务信息管理监控系统
建设综合信息服务管理系统，值班室综合数据大屏显示服务情况数据，如老干部基本信息、用车订餐等各类预约服务处置进度、视频会议实况等。各类数据均可在数据大屏调取查看。系统可对各类服务数据进行储存、统计与智能分析，便于掌握老干部生活习惯及为老服务的特点规律，为机关提高服务质量提供依据。
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智慧干休所
综合服务系统解决方案
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